IT消费化你准备好了吗？

随着新一代员工的个性解放以及移动互联浪潮的来临，企业应用和个人应用之间的界限变得越来越模糊，办公移动终端化和云计算已经成为不可逆转的趋势，这将重新定义员工的工作方式并决定着未来企业的竞争力。面对这种变化，企业应该考虑更新自己的IT制度，应用全新的技术例如虚拟化、云计算以及更智能的IT安全策略等来适应“IT消费化”的趋势。只有这样才能帮助企业快速应对时代的变化，提高员工的效率和满意度。

手机的应用正在从生活环境向工作环境扩展

记得虚拟化及云计算咨询公司Hyper Stratus的CEO伯纳德·戈登(Bernard Golden)曾经在《“IT消费化”对CIO意味着什么？》一文中提出：“IT消费化”不仅仅是员工将个人IT设备和应用程序运用到工作中，而且对于员工如何成为内部IT应用的主要用户，以及对CIO如何操作和升级IT基础设施等方面都具有重要的影响。那么，IT消费化究竟意味着什么，又会带来怎样的变化呢？

IT消费化不可阻挡

2012年第一季度，全球PC出货量为8900万台，而手机出货量为4.19亿部，其中智能手机1.44亿部。这样的数字，充分说明了移动互联浪潮对个人终端使用情况的影响。人们已经习惯于使用智能手机等私人IT设备处理个人事务，而这种习惯正在向工作事务扩散，因为越来越多的企业开始要求员工能够利用移动网络第一时间响应业务需求。一方面是个人使用习惯的惯性，另一方面是企业业务演进的需求，“IT消费化”的趋势开始变得不可阻挡。唯一需要考虑的是，企业IT架构是否能够应对这一变化。

在今年3月份，VMware发布了一份委托Acorn Marketing & Research Consultants公司在1月和2月间完成的新工作方式研究报告。报告表示，越来越多的中国员工已经开始将个人IT设备及自选网络软件用于办公，但企业的IT制度却往往不予支持甚至明令禁止。多达83%的受访者都有在家办公的经历，78%的受访者曾经在出差路途中工作。因此，他们使用自选IT设备和应用工作的几率相当高。

各种各样的消费类产品进入工作环境构成了“IT消费化”趋势

94%的受访者将个人IT设备用于工作，其中使用笔记本电脑的占90%，使用智能手机的占70%。

97%的受访者认为使用自己选择的个人IT设备可以提高应对变化的反应速度，提高效率并有效解决问题。

68%的受访者认为使用自己选择的网络软件或应用有助于缓解工作压力，并且更大程度上有效解决问题和加强沟通，从而提高工作积极性。

IT消费化意味着什么？

从某种意义上讲，“IT消费化”就和“云计算”一样，是一个形象化而非具体应用的概念。“IT消费化”通常与“企业IT”的概念相对应：传统的“企业IT”意味着令人眼花缭乱的接口、晦涩难懂的功能、严格具体的应用以及高昂的价格，而“IT消费化”则是指方便易用的界面、直观的功能和低廉的价格。

平板等移动智能终端是“IT消费化”的助推器

“IT消费化”趋势的出现，很大程度上是受到互联网、移动终端和宽带技术的发展所驱动。这些领域的创新，推动着消费市场的快速发展；相比之下，企业信息化的发展就显得创新不足。随着移动智能终端，包括平板、智能手机、超极本等在移动办公领域中的应用日趋成熟，使用个人IT设备进行商务应用的“IT消费化”趋势日渐明显。“IT消费化”要求企业IT系统做出相应的变化，在通讯、企业和消费技术相融合的背景下，以更新颖的方式来解决企业所面临的业务和管理问题。

传统的企业IT管理会严格限制个人设备进入公司环境

IDC在《IT消费者改变企业：你准备好了吗？(IT Consumers Transform the Enterprise：Are You Ready?)》白皮书中表示：尽管IT消费化创造了很多新机遇，包括提高员工生产率、增进客户互动性、加快企业运营和决策制定并提高其灵敏性，但同时也导致组织面临严峻的IT管理与安全挑战。同时，消费者对智能手机、社交网络和云服务的使用正在从根本上改变企业业务运营的模式。

员工满意度，一个新的指标！

为什么将个人IT设备和自选应用引入办公环境的“IT消费化”趋势会如此受人关注？为什么不同的应对策略会造成不同的影响？其实，归根到底在于员工对工作体验的更高要求。近有一份调查显示：允许员工使用个人选择的IT设备和应用有助于提高员工的工作效率，并使其心情愉快。员工满意度与工作效率之间的联系，让我们不得不将这一指标与专注程度、职业素养、技术水等一起作为考察工作效率的重要指标。相信很多人都有这样的体会：过于苛刻的企业IT政策对工作效率会造成负面影响，而且降低了员工解决工作和业务问题的效率。调查数据显示，亚太和日本地区平均71%的受访者表示在办公室之外的工作时间增加，因此允许他们使用自己的IT设备以及基于浏览器的应用有助于其在工作中更加成功。他们更喜欢IT政策允许使用个人选择的软件和设备的公司，这体现了目前公司员工技术能力的大幅提高。

不过，这种想法可能很多传统的企业IT管理者并不认同，因为在他们的认知中，“加强管理”等于“保证效率”，而“个人应用”等于“ 安全威胁”。因此面对“IT消费化”的趋势，CIO在早期的第一反应是说：“对不起，我们的基础架构不支持这种设备。”VMware新工作方式研究报告称：71%的受访企业的IT制度限制或禁止员工将自选应用程序用于工作，42%的受访者认为在严格受IT制度限制时效率低下，70%的受访者认为为员工提供更多IT技术自由的企业更为先进，同时更具活力，是他们的就业首选。VMware大中华区总裁宋家瑜先生表示：“个人设备和自选网络应用在中国已经很明显地进入商业环境，但很多企业的IT制度仍旧对员工的此类行为予以限制。企业IT策略应充分考虑这一重要发展趋势，并积极调整应对。”

IT消费化≠IT自由化

其实，“IT消费化”的情况很早就已经存在，比如员工使用个人IT设备获得工作相关的服务和数据信息，尤其是电子邮件、日程安排和通讯录。只不过一直以来，一方面这些工作主要还是使用企业为员工配备的电脑等设备，另一方面这些数据信息的服务接口也相对比较统一和开放。随着近年来智能手机、平板等在形态、功能方面与传统PC差异巨大的产品出现，员工们越来越倾向于使用个人偏爱的这些手持IT设备来处理日常事务。

通过桌面虚拟化和云计算解决方案来确保多终端的安全访问

不过，虽然调查显示允许员工选择个人IT设备，可以提高员工的工作效率和工作满意度；但是，员工在使用个人IT设备访问企业IT数据和服务时通常会忽略信息安全问题。而对于任何企业及其IT部门而言，信息安全却是至关重要的。因此对于企业IT管理者而言，顺应“IT消费化”趋势并不等于放纵“IT自由化”。对于“IT消费化”带来的这些安全挑战，包括病毒攻击、设备遗失、非法访问和复制等，都需要提前做好应对措施。这些措施应该包括适当的信息安全和知识产权保护措施、管理策略的更新以及新的IT基础架构等。采用“变堵为疏”的方式，制订完善的员工个人IT设备和程序管理策略，建立全面的知识产权和信息资产保护规则。

桌面虚拟化和云计算助推IT消费化

面对这些“IT消费化”引发的相关问题，企业信息化系统应该做出怎样的改变呢？其实，只要选择统一的平台、设立更多的安全性保护，并建立成熟完善开放的云计算及桌面虚拟化平台，就能很好地适应消费产品融入办公环境的情况。

T消费化”让设备在个人应用和企业应用之间的界限变得模糊

“IT消费化”属于管理问题，其中设备管理是首要。尽管“IT消费化”包括各种云服务、桌面应用、社交网络和各种移动应用，但是将终端设备作为管理的第一步是合适的选择。具体的管理包括设备管理、网络管理、访问管理、信息管理等，这些方面可以借助一些现有的解决方案来实现。比如对于个人的消费类笔记本电脑的管理，就可以利用英特尔博锐技术或通锐技术，以实现更高的可管理性和安全性。而对于手持移动终端设备，基于桌面虚拟化的相关解决方案是合适的选择。包括VMware、Citrix、微软等软件厂商都联合各家硬件厂商提供了比较成熟的选择，可以提供对企业内部IT服务、数据及个人桌面相对一致且安全的访问，在“IT消费化”、可管理性及安全性之间取得较好的平衡。

IT消费化，CIO的新挑战！

“IT消费化”趋势正愈演愈烈，在“IT消费化”潮流中，有越来越多的消费类IT产品(包括硬件和软件)被用在商用办公领域，而且有时候甚至会表现出比传统企业类IT产品更高的优越性。因此，“IT消费化”应该受到有战略眼光的企业IT管理者的重视；但是理解上的滞后和认识上的隔膜却影响着企业IT管理者的策略。想想看，当智能手机与平板进入你的企业环境中，当许多应用和数据需要在下班时被访问，当你希望员工能够更快的响应业务需求时，你准备如何应对？

从办公自动化到信息化管理，从云计算到“IT信息化”，企业IT管理者不断面临新的挑战。如何利用云计算、虚拟化以及终端管理的新技术，顺应“IT消费化”的趋势，为企业带来更大的业务灵活性，是企业IT管理者需要思考的问题。选择可靠的IT管理与安全解决方案，在新的“IT消费化”环境下发挥作用，才能获得成功。

VMware亚太与日本地区高级副总裁兼总经理Andrew Dutton

“后PC时代催生了技术进步，并消除了提高工作效率的技术障碍。但是，限制性的企业IT制度却成为了障碍。开明的企业目前已经认识到这种情况，并对其IT政策进行改进。因此，这些企业能够更加高效、更加灵活，员工的工作心情更加愉快。为了站在新IT时代的前沿，机构组织需要重新评估其IT政策，并保持开放的心态。随着员工对工作场所要求的转变，虚拟化、云计算服务和安全技术将帮助企业迅速适应新时代的要求。”

以员工所拥有的电子产品作为企业IT部门提供服务的导向，“IT消费化”可以广泛定义为员工们希望采用私有的电子设备处理日常工作时，也能享受与传统办公环境一致的应用体验。这种用户体验，需要IT部门提供支持。2010年，英特尔公司的IT部门就针对这个趋势实施了一项计划，在用户需求与信息安全标准之间找到平衡。如今，我们已经有一万多员工使用私有设备与企业办公环境互动，大大提高了工作效率和员工满意度。

—英特尔公司IT部门全球销售运营亚洲大区经理兼任英特尔公司中国区首席信息官李克定(Liam Keating)