超耐久的"服务战" 专访技嘉罗经翔先生

在此前的3·15调查中，我们发现IT硬件产品尤其是板卡产品，在购买使用第4年的返修情况往往是前三年的数倍。在这种情况下，技嘉率先提出的四年质保服务引起了媒体和用户的广泛关注，甚至一些业内人士认为技嘉此举将引发新一轮的“服务战”。对此，本刊记者对技嘉科技主板事业群副总经理罗经翔先生进行了一次面对面的采访。

MC：目前市场上主板产品的平均返修率大概是多少？技嘉为何如此有信心提出4年质保？

罗：在五年前，我们没推超耐久之前，各家厂商的返修率其实差距不是太大。至于这个数字具体有多少，我们不太方便讲。但可以肯定的是，通过这些年超耐久技术的不断发展，技嘉产品的返修率比过去锐减50%。而且经过我们的详细计算和评估之后，我们也带着十足的底气，率先提出了将业内的质保标准年限从三年提升到四年。

MC：从2006年至今，超耐久技术已经发展到了第四代。那么它初的创意是源自什么？

罗：技嘉公司做主板已经超过20年了，我们很早就开始注意到主板产品维修越多，公司的获利就越差，因为我们要花更多的人力和物力来做后续维修服务。因此在五年前主板行业闹出电容爆浆的事情之后，我们就开始引入固态电容。此后，我们又开始对主板各个部件进行评估，不断在重点部位提升用料，于是也就有了之后的两倍铜、防静电和抗雷击的元组件。如今，超耐久已经在技嘉的设计思路中形成了完善的逻辑体系，我们会为不同档次的产品提供不同层次的防护力。

MC：技嘉超耐久的推出，引发了主板行业对于用料甚至是堆料的追捧，您怎么看待这一市场现象？

罗：是不是堆料我觉得这不重要，因为材料也在进步，我们堆了一堆好料出来，但是价格又不会上涨很多，这没什么不好。带领业界来净化市场也是技嘉的初衷，我们提供好的东西来让消费者认识什么是好的东西，什么是普通的。只要是对消费者有益的，只要是在我们厂家可以接受的范围之内的，我们都希望尽量提供给消费者好的东西。

MC：目前超耐久系列占技嘉全球出货量的比例有多少？

罗：超耐久系列和采用全固态电容的产品，在技嘉全球市场已经达到九成的比例。目前还未采用全固态电容的产品基本上只剩下个别型号，但也将在本月全部售完。未来一年技嘉的主板将全部会是采用固态电容和超耐久技术的产品。

MC：下一代超耐久技术将会引入哪些新的概念？

罗：从技术角度来讲，超耐久是对稳定性的极限追求，每一代的提升对于我们来说肯定是难度越来越高的挑战。但技嘉愿意去顺应物料进步的潮流不断提升，并倡导形成让销售者受益，到品牌形象提升，到更多厂商采用，再到高规格物料成本下降的正向循环。第五代我们还在研发当中，要不了多久大家就能看到。